常見問題
Q1.
付款方式

信用卡

採一次付清,無分期付款

 

ATM

需將訂單款項透過實體/網路ATM或者網路銀行直接匯入系統產生的指定帳號即可完成付款

 注意:目前並沒有開放貨到付款選項,所有商品都是採取先付款後出貨的形式,敬請見諒

 

Q2.
運送方式

1. 下單確認付款後,3-5天內(不含例假日)完成出貨

 

2. 我們的產品全都從國外生產進口,因此若遇到庫存斷貨需緊急補貨,將個別通知解決方式,並提供解決方案如換貨 / 等待新貨到來 / 退款

 

3. 運送方式以 7-11 / 全家 超商店到店宅配寄送,並遵循他們的貨物運送條款及政策,配送範圍包含台灣本島及外島地區

本島:宅配運費 $120,超商店到店 $60

外島:宅配運費 $250,超商店到店 $140

註: 如遇出貨後,沒有在限定的取貨時間內取貨而造成商品被退回,我司將在扣除當次的運費成本後,將其它餘額自動存入該會員帳戶中以供下次使用

 

4. 免運門檻: $499 (超商)$899 (宅配) (以最終結帳金額為準),目前免運優惠僅限台灣本島地區

 

5. 如本公司因特殊狀況無法接受您的訂單,將於收到您的訂單後盡快通知您

 

6. 若您對於商品運送方式有疑問,你可直接點選聯絡我們,我們將進一步協助您

 

Q3.
如何修改個人資料及密碼?

請先點選「會員登入」,輸入您的E-mail及密碼後登入會員帳戶,點選「個人資料修改」即可。

您可由此變更您登入的E-mail帳號、密碼或寄送地址等資料,如您需更新聯絡電話,請於下單時填入正確聯絡電話即可。

更新E-mail帳號後,請留意您的新帳號信箱是否可正常收取相關訂單通知喔 。

 

即日起, 生日當月在我們官網購物, 輸入指定代碼, 滿660元即可現折100元,

若是透過首購直接註冊會員的貴賓, 敬請抽空前往更新生日資訊, 以便結帳時系統自動辨識優惠。

Q4.
如何加入會員?

請直接點選會員中心裡的加入會員,輸入個人資料後即能立即加入會員享有專屬優惠及最新訊息!

Q5.
退換貨政策

1. 收到商品後如發現有:

  • 收到的貨品跟原本購買的不符
  • 包裝破損或過期
  • 貨品短缺

的狀況,請於到貨後7天內聯絡我們客服 (cs@tweureka.com),我們將盡速為您處理

 

2. 所有貨品均享有7天免費鑑賞期(含例假日),但請注意,鑑賞期是供您參考,但並非拆封試吃。退換貨時敬請保持原包裝商品的完整性,而我們也將保障您的購物權益

 

3. 退換貨注意事項:

  • 商品必須跟一開始收到時一樣完整
  • 完整的定義包含主商品、附件、內外包裝、隨機文件、贈品、活動贈品等
     

4. 下列情形可能影響您的退貨權限:

  • 在不影響檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形
  • 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者
     

5. 若您已取得紙本發票,請於退貨時一併退還

 

6. 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。

 

7. 申請退換貨後,請主動向貨運人員索取單據,並保留至退換貨完成,以利日後查詢。

 

8. 已付款訂單在出貨後 (宅配 / 超商),如遇買家未取貨而導致包裹被退回,我司會在扣除該次運費成本後,自動將該筆訂單餘額轉入該會員帳戶的紅利點數中 (不另行通知),供下次購物時使用

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